สร้าง LINE Chatbot ด้วย OpenAI ผ่าน Make.com

---

สร้าง LINE Chatbot ด้วย OpenAI ผ่าน Make.com

EP4: Chatbot สัมภาษณ์พนักงานลาออก

ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจ การมี Chatbot ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดบนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง LINE ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมหาศาล บทความนี้จะแนะนำวิธีการสร้าง LINE Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI Assistant โดยใช้ Make.com (เดิมคือ Integromat) เป็นเครื่องมือเชื่อมต่อระบบทั้งหมดแบบ Step-by-Step ตั้งแต่เริ่มต้นจนสามารถใช้งานได้จริง

สิ่งที่เราจะสร้าง:

เมื่อมีผู้ใช้ส่งข้อความเข้ามาใน LINE Official Account ของเรา ระบบจะส่งข้อความนั้นไปยัง OpenAI Assistant เพื่อประมวลผลและสร้างคำตอบกลับมาให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งจดจำประวัติการสนทนาของแต่ละคนได้

เครื่องมือที่ต้องใช้:

1. LINE Developer Console: สำหรับสร้าง Messaging API Channel
2. Make.com: แพลตฟอร์ม Automation ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมทุกอย่างเข้าด้วยกัน
3. OpenAI Platform: สำหรับสร้าง Assistant และ API Key

ส่วนที่ 1: การตั้งค่า LINE Official Account และ Messaging API

• เข้าไปที่ https://developers.line.biz
• Click “Console” → Log in ให้เรียบร้อย

• Click “Create”

• ตั้งชื่อที่ต้องการ เช่น TestMakeDotComLineV1

• เลือก “Create a Messaging API channel”

• เลือก “Create a Line Official Account”

• กรอกข้อมูลให้เรียบร้อย → ตอบตกลงจนเข้าหน้า Line Official Account

• ปิด pop up ไปก่อน

• กดที่ Chat → กดที่ Go to response settings

• ปิด Auto-response message → เลือก Messaging API settings

• เลือก Enable Messaging API

• สร้าง New provider → Agree

• เลือก ok

• กด ok (Link Account name กับ Provider name ได้แค่ครั้งเดียว)

• ได้ Messaing API แล้วนะครับ

• กลับไปที่ Line Developer → Refresh จะเจอ Admin ที่เราสร้าง → เลือก

ถึงขึ้นตอนการเชื่อมต่อ Webhook (URL ในการเชื่อมต่อให้ Line ไปเชื่อมต่อกับอะไร ดังนั้นเราต้องเอา Make.com มาใส่)

ส่วนที่ 2: สร้าง Workflow อัตโนมัติบน Make.com

• กลับไปที่ Make.com → Log in ให้เรียบร้อย

• เลือก Create a new scenario

• พิม Line และเลือก Watch Events

• ถ้ายังไม่เคย Create เลือก “Create a webhook” หรือถ้าเคยทำแล้วกด “Add” → ตั้งชื่อตามที่ต้องการ → กด “Create connection” ถ้ายังไม่เคยสร้าง หรือกด “Add” ถ้าเคยสร้างแล้ว

• ใส่ชื่อเข้าไป

• ไปที่ Line Developer → มาที่หัวข้อ “Messaging API”

• เลื่อนไปด้านล่าง → กด “Issue” → แล้วกด Copy (ด้านซ้ายของ Reissue)

• นำไปวางในช่อง Channel Access Token → save

• เมื่อถึงหน้านี้ ให้กด “Copy address to clipboard”

• ไปที่ Line Developer → มาที่หัวข้อ “Messaging API” เช่นเดิม → หา Webhook setting → กด Edit แล้ววาง Link ลงไป → กด Update

• เปิด Use webhook

• กลับไปที่ Make.com → กด Save (เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า Line: Watch Events) → กด Run once (เพื่อทดสอบ)

• ไปที่ Line Developer → กด Verify → ถ้าขึ้น Success แปลว่าเชื่อมต่อเรียบร้อย

จบแล้ว มาต่อ Store Conversation กัน กลับไปที่ Make.com

• กด + ตรงด้านขวา node LINE แล้วเลือก Data store → เลือก Get a record

• กด Create a data store

• ใส่ชื่อ Data store name → ในช่อง Data structure กด “Add”

• ใส่ชื่อ และตัวแปรที่อยากเก็บเช่น sequence (ตั้ง Type เป็น Number และ Required เป็น Yes)

• อีกตัวแปนเป็น assistant_id (Type: Text) และ thread_id (Type: Text) → Save

• กด Save

• เลือก User ID มาใส่ใน Key แล้วกด Save

จบแล้ว มาต่อ Chatbot กัน กลับไปที่ Make.com

• กด + ตรงด้านขวา node Data store แล้วเลือก OpenAI: Message an Assistant

• ถ้าใครพึ่งสร้าง กด “Create a connection” แต่ถ้าใครเคยใช้แล้วกด

• ไปที่ https://platform.openai.com/api-keys → Log In ให้เรียบร้อย

• ใส่ชื่อ Project แล้วกด Create secret key

• ไปที่ Assistants → กด + Create

• ใส่ System Prompt ที่ต้องการ

ถ้ายังไม่ผูกบัตรเครดิต ก็ต้องผูกให้เรียบร้อย → ไปที่ https://platform.openai.com/settings/organization/billing/payment-methods (หรือดูแบบละเอียดๆที่ LINK)

• กด Copy แล้วนำไปวางที่ Make.com → Save

• เลือก Assistant ที่สร้างไว้ → Role: User → Message เลือก Message → Text

• ในช่อง Thread ID → กด “/” เพื่อใส่สูตร ifempty แล้วใส่ thread_id กับ ignore

จบแล้ว มาต่อด้วยการตอบคำถามกลับ Line

• กด + เพื่อเพิ่ม Line: Send a Reply Message

• ในช่อง Reply Token ให้ใส่ Reply Token และ ช่อง Text ให้ใส่ Result → Save

• กด + แล้วเลือก Router (ภายใต้หัวข้อ Flow Control)

• เพิ่ม Node → Data store: Add/replace a record สำหรับด้านบน และ Data store: Delete a record สำหรับด้านล่าง

• Set up: dotline บน → {{parseNumber(ifempty(8.sequence; 0); “,”) + 1}}

• Set up: Data store: Add/replace a record

• Set up: dotline ล่าง → {{parseNumber(ifempty(8.sequence; 0); “,”) + 1}}

• Set up: Data store: Delete a record

• Result

สรุปโฟลว์การทำงาน

1. LINE รับข้อความ → 2) Make.com (Watch Events) → 3) Data store (ดึง/บันทึก thread, sequence) → 4) OpenAI: Message an Assistant (ใช้ thread เดิมถ้ามี) → 5) LINE: Send a Reply Message → 6) Router: อัปเดตลำดับ หรือรีเซ็ตข้อมูล ตามเงื่อนไข

บทสรุปและเปิดใช้งาน

เท่านี้ก็เรียบร้อย! คุณได้สร้าง LINE Chatbot ที่เชื่อมต่อกับพลังของ OpenAI Assistant สำเร็จแล้ว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกโมดูลเชื่อมต่อกันอย่างถูกต้อง
• กด “Save” และตั้งเป็น Immediately as data arrives ก็จะเป็นการ Active Scenarios
• Note: ถ้าต้องการเก็บ Conversation หรือการทำ Log อาจลองพิจารณาเก็บ Data เข้า Google Sheet ก็ได้นะครับ

ตอนนี้ Chatbot ของคุณพร้อมให้บริการแล้ว ลองส่งข้อความเข้าไปใน LINE OA ของคุณอีกครั้งเพื่อดูผลลัพธ์ได้เลย!

Data Science Explore the world of data science with Donato_Story

Dashboard Discover the power of data visualization with Donato_Story

Donato_Journey Join me on my journey (Thai version)

Course_Review Discover the training courses with Donato_Story (Thai version)

Let’s Connect!

Your thoughts and feedback are invaluable. Feel free to share them in the comments or connect with me on

• Medium: medium.com/donato-story
• Facebook: web.facebook.com/DonatoStory
• Linkedin: linkedin.com/in/nattapong-thanngam